How Is Facebook Home Really Doing?
It has been a month since Facebook released Home, the company’s take on a socialized operating system built atop Android. And at a press event this week, Facebook talked about how the app has done in its first weeks on the market.
The verdict thus far? Not exactly a home run.
Consider this: Home’s project leads Cory Ondrejka and Adam Mosseri said the app was nearing a million downloads as of this week.
Sound impressive? Look at it this way: One million downloads of Facebook Home is less than .1 percent of Facebook’s entire monthly active user base, now topping 1.1 billion people every month. And as the company disclosed in its last earnings call, more than 750 million of those people visit Facebook regularly via mobile device.
Put simply, one million downloads is a drop in the social ocean.
Not that that matters to Facebook, which insists that it’s not that concerned with low numbers, even if some think they should be. “[The number of downloads is] not really important to us,” Mosseri told reporters. “What’s important to us is if people are liking the apps a lot.”
Update 3:15 p.m. PT, with further release context: User satisfaction, in this case, is the thrust of Facebook’s rollout strategy for Home, according to the company. Though Home is available for download globally, right now only five Android devices are capable of installing the software — a small amount compared to the hundreds of available Android handsets on the market. Facebook frames this as intentional; release slowly to select devices, and you can listen and fine-tune the product in future software updates, ultimately making the users happy. (That’s the goal, at least.)
While it might be unusual for Facebook to dismiss download numbers — particularly in the long term — it’s fair for the company to put user experience and uptake first. The problem is that Facebook didn’t break out how many of those downloads actually resulted in installs and prolonged use of the application. Downloads, after all, do not imply continued or even occasional usage. And as many negative Google Play reviews point out, there’s nothing keeping an unsatisfied user from immediately deleting Home shortly after installation.
Facebook did provide some encouraging data: Those who have downloaded the software spend 25 percent more time on Facebook as a whole, and users’ favorite features, they said, were Chat Heads and Cover Feed.
But the latter point is probably moot, considering that Chat Heads and Cover Feed are pretty much the key features of the software. And downloads and even engagement across Facebook as a whole don’t give us a clear picture of how many people are actually using and enjoying Home.
In fact, it’s exactly like Amazon’s continued unwillingness to disclose its actual Kindle sales numbers, or Google’s history of doling out cloudy Google Plus stats. It’s hard to take a new feature seriously if any company is unwilling to provide meaningful metrics on engagement and usage of the product in question.
But, as we’ve argued before, it doesn’t really matter how many folks inside the U.S. are going for Home, because it’s more important as an international play, a way to invade the phones of the myriad people whose primary computing devices are palm-sized. But project lead Mosseri wouldn’t give me the breakdown of international versus domestic downloads.
So, it’s fine that Facebook is listening to user feedback and is willing to improve the product on a regular monthly basis. But until Facebook drills down on just how many folks are actively using and enjoying the product, it’s probably best to postpone any victory lap.
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http://www.knowledgeatwharton.com.cn/index.cfm?fa=article&articleid=2779
Facebook
Home是遊戲規則的顛覆者嗎？
Facebook新推出的Facebook Home是一款能夠在某些特定的智慧手機上將現有主屏替換為與Facebook相關使用者介面的應用。沃頓商學院的專家表示，Facebook Home可能會給Facebook公司打下堅實的移動戰略基礎，並同時向競爭對手谷歌發起挑戰。它可能也會掀起移動設備使用者介面領域的新一波創新。
Facebook Home從4月12日起向最新的安卓系統（Android）手機提供下載，它在很大程度上將Facebook這一社交網路巨頭的網路介面解構為其核心功
能，並將它們與智慧手機的通訊功能，例如即時通訊，結合了起來。Facebook Home有以下主要功能：Cover Feed可以在智慧手機主屏上向使用者顯示朋友的最新消息；Chat Heads將頭像圖片附加到短信或資訊上；App Launcher可以根據使用者喜好重新排列應用程式；以及能夠在手機被鎖定狀態下顯示使用者Facebook好友的狀態更新和照片的鎖定螢幕。
Facebook還將與智慧手機製造商HTC聯手推出一款預裝了Facebook Home的手機。這款智能手機叫做HTC First，將由AT&T發行，兩年合約售價為99美元。此外，Facebook還計畫與無線運營商和其他手機製造商合作，推出富有創造性的 Facebook Home手機。
“Facebook Home是Facebook長時間以來推出的最具創意的產品。”沃頓商學院市場行銷教授彼得·費德（Peter Fader）說道，“它是遊戲規則的顛覆者。對於有些人來說，Facebook Home將會是更好的選擇。”
沃頓知識線上技術和媒體編輯肯德爾·懷特豪斯（Kendall Whitehouse）也同意這種觀點，他認為Facebook Home的推出體現了該公司的商業頭腦。他指出，“對於Facebook來說，這是一個明智的舉措。（用戶花費）越多的時間和注意力在Facebook 上，對於公司就越有利。”
Facebook CEO馬克·紮克伯格（Mark Zuckerberg）在四月初的Facebook Home發佈會上說道，該公司的目標是將手機的使用體驗從以應用為本轉向以人為本。紮克伯格補充道，智慧手機用戶在Facebook上花費20%的時間， 他指出Facebook Home是一種新的社交“皮膚”，它“並不是作業系統，但是比普通的應用程式要深層得多。”紮克伯格還強調，Facebook Home有助於安卓系統的採用，同時公司遵循開發安卓作業系統的開源規則。
然而，Facebook Home也引發了一些關於谷歌還能在多大程度上控制該手機作業系統的問題，鑒於現在其他公司正在利用安卓系統實現自己的目的。例如，亞馬遜
（Amazon）利用安卓為其Kindle Fire平板電腦開發了自己的介面。谷歌的長期合作夥伴三星（Samsung）利用安卓建立了自身品牌的應用程式，並通過推出Galaxy S4智慧手機推廣它們。現在，Facebook又圍繞安卓系統創建了一種皮膚，從而來控制用戶體驗。
在4月16日於紐約召開的AllThingsD會議上，谷歌董事長埃裡克·施密特（Eric Schmidt）指出，Facebook Home很有創意，是擴展安卓作業系統的一個很好的例子。安卓之所以廣受歡迎，是因為它是一種“開源”的產品，或者說是軟體，它的程式原始程式碼都是免費 提供的，任何外部開發者都可以加以擴展或增強。“我覺得Facebook Home非常棒。這就是我們開源的目的。開源就是開源，代表著創造力和試驗性。”他說道。在之後被問到谷歌是否會封殺Facebook Home時，施密特憤怒地回應道，“我們是完全的開源。”
但是，在4月18日召開的公司第一季度財報電話會議上，谷歌CEO拉裡·佩奇（Larry Page）在很大程度上回避了分析師關於Facebook Home的提問。被問及Facebook Home時，佩奇說道，“我認為谷歌在強大的生態圈內正建立並創造著偉大的安卓體驗。我很高興看到很多開發商真誠地致力於安卓系統的開發。”
谷歌面臨的風險
一開始，Facebook Home可以提升安卓設備的銷量，並增加谷歌移動廣告的平臺數量。但是，Facebook Home使得Facebook能夠更多地控制用戶體驗，這就在用戶和谷歌與其他公司提供的服務之間增添了一道屏障。
“有了Facebook Home，Facebook（就成了）安卓設備上的主要互動工具。這對於谷歌和安卓來說是有利的，但對於谷歌的產品來說卻不然。”沃頓商學院法律研究和商 業道德教授安德里亞·麥特維辛（Andrea Matwyshyn）說道，“在使用者設備上安裝Facebook Home可能會給谷歌搜索設置一道障礙。”
儘管它可能有助於推銷安卓手機，“Facebook Home對於谷歌來說是弊大於利的”，懷特豪斯指出，“Facebook正大舉進軍搜索領域，而且它比谷歌擁有更豐富的使用者資料，這有助於某些類型的搜索，並使得Facebook更容易從中獲利。”
費德則不這麼肯定。“我認為Facebook Home是對安卓的一次驗證，它可能會使得安卓被更廣泛地採用。”他說道，“谷歌真的沒什麼可抱怨的。”
4月16日那天，施密特當然沒有抱怨，不過話又說回來，他也不可能會抱怨。如果谷歌突然間改變了安卓開放原始程式碼的規定，那些造就了安卓作業系統的成功的軟體發展商很可能會強烈地反對。據施密特透露，現在全球有7.5億部安卓手機和70萬安卓應用程式。
沃頓商學院運營與資訊管理學教授卡迪克·霍桑納格（Kartik Hosanagar）認為，谷歌的難題凸顯了開源模式所面臨的挑戰。“推出安卓這一開源平臺在早前看來顯然是對抗蘋果的正確舉動。”他指出，“谷歌使得許 多不同的手機製造商選擇安卓平臺作為載體，這種硬體選擇的多樣性為安卓贏得了大量的市場份額。”
谷歌面臨的問題是任何人都可以修改和使用開源軟體。因此，霍桑納格指出，該軟體可能會分裂成許多不同的版本。科技公司對核心開源軟體進行添加和銷售支援服
務，使得開源的Linux作業系統有了不同的版本。開源的大資料分析應用程式的支柱軟體Hadoop也有許多不同的版本。隨著Facebook、三星和亞 馬遜推出各種滿足自身需要的軟體版本，安卓也正經歷著相同的命運。
據霍桑納格所說，安卓的分裂最終可能意味著谷歌將無法控制自己創造的產物，並從中獲利。“儘管谷歌並不能直接通過安卓賺很多錢（由於其開源戰略），但該公 司仍能推廣其他產品，例如谷歌搜索、地圖，甚至是Google Play。但是由於三星、亞馬遜和Facebook對安卓進行改頭換面，將它向不同的方向發展，谷歌正面臨這樣的困境：安卓的成功並不一定能轉化為谷歌的
成功。”
事實上，霍桑納格補充道，修改了安卓軟體的公司完全可以擺脫谷歌。Facebook可以將搜索指向微軟的必應（Bing）。亞馬遜已經啟用自己的安卓應用 商店、媒體內容和網頁流覽器。三星稱其地圖應用在谷歌之上。追蹤谷歌的分析師也就這家搜索巨頭對Android的控制權提出了類似的擔憂。“雖然 Home也許能把用戶從iOS（蘋果的作業系統）那裡吸引過來，它的安裝方法顯示出了谷歌缺乏對於Android作業系統的控制權。” 奧本海默（Oppenheimer）分析師傑生·海夫斯特恩（Jason Helfstein）在一份研究報告中說道。分析師預計，Facebook將在Facebook Home上放廣告，並在某種程度上侵犯到谷歌的地位。
沃頓商學院的專家們表示谷歌正處在一個艱難的位置上。懷特豪斯認為，“谷歌也有些束手無策。如果谷歌試圖限制其他公司開發安卓作業系統，它們將會出現嚴重
的反抗。但這也並不意味著谷歌毫無選擇。一個顯而易見的方法是，谷歌可以推出自己的功能與Facebook Home相同的移動設備介面。”我們姑且稱其為“Google Home”，它可以包括Google+（這家搜索巨頭推出的可以與Facebook競爭的社交網路）、雲存儲服務Google Drive、谷歌新聞以及其他熱門服務，懷特豪斯說道。
Facebook的風險與回報
沃頓商學院運營與資訊管理學教授桑德拉·希爾（Shawndra Hill）指出，Facebook Home可能會成為Facebook的一項重要舉措。“資料獲取和移動廣告的作用將會是巨大的。當Facebook力圖增加用戶體驗的同時，也會相應地從
用戶那裡收集到有價值的資料。”
例如，希爾指出，Facebook將能夠根據地理位置和社會人口統計更好地鎖定目標群。Facebook公司也將能夠開發多管道的廣告策略，因為它會知道 客戶什麼時候看電視或購物。“最後，Facebook將可能收集其他有關移動使用模式的消費者行為資訊，可以將這些資訊提供給協力廠商，用作廣告之外的用
途。”她指出。
儘管如此，許多人看到這一應用程式並沒有立即獲得消費者的親睞。“最初，使用Facebook Home的人數會比較少。” 費德說道，“它將會獲得足夠的使用量，以證明Facebook Home的推出是正確的。但是對大多數人來說，（Facebook）仍然只是一個應用程式。最經常使用Facebook的人會獲得更好的體驗，但是大多數
消費者不會讓Facebook Home主導他們的手機。”
費德補充道，用戶中可能會出現對於Facebook Home的“潛在抵觸”，因為它允許Facebook收集更多關於使用者的資訊。儘管對於Facebook的這種擔憂可能並沒有十足的依 據，Facebook Home卻有可能引發許多人本能的負面反應，就如Facebook公司早前制定的大多數隱私條款調整和功能變化一樣，費德指出。
懷特豪斯認為，對於Facebook Home的反應可能會出現極端情況。“用戶對於Facebook Home的態度會大相徑庭。許多強烈傾向使用開放式網路和多個應用程式（也許包括Facebook）的用戶不會願意使用Facebook Home。而那些幾乎只使用Facebook的人則會覺得Facebook Home非常有用。”
Piper Jaffray分析師吉恩•蒙斯特（Gene Munster）在一份研究報告中表示，Facebook Home很可能會遵循“二八定律”。“我們認為，就像許多產品一樣，20%的Facebook超級用戶很有可能提供了80%的網站活躍度。”他指出，“這 些用戶平均大概花一半以上時間在手機上，他們很有可能會使用Facebook Home。”而有些用戶雖然可能是超級Facebook迷，但他們也會頻繁地使用其他服務，例如推特（Twitter）和Foursquare，他們則會 遠離Facebook Home，因為它降低了其他應用程式的重要性。但是，Facebook可以向超級用戶出售優質廣告，同時維持良好業績，蒙斯特補充道。
麥特維辛說道，隱私條款將會是Facebook Home的最大障礙。有了Facebook Home，Facebook將能夠與消費者的智慧手機進行更密切的互動，獲得更佳的位置資料，提供消息介面，並將其代碼融合到整部設備中。她指
出，“Facebook的任何舉措都會伴生隱私問題。這家公司是圍繞大資料獲取而建立的。”她還補充道，Facebook反復地更改用戶的隱私設置對其發 展並沒有好處。“Facebook Home加劇了對這一因素的擔憂。”
然而，沃頓商學院的專家預測，隨著時間的推移，Facebook Home可以幫助Facebook贏得消費者的青睞。在許多方面，Facebook Home與谷歌的Chrome作業系統相似，Chrome給谷歌的各種雲服務提供了一個視窗，例如谷歌文檔（Google Docs）和Gmail。“用戶可能會逐漸習慣由Facebook作為連結他們和其他應用程式，並整合這些程式的視窗。”麥特維辛說道，“但是 Facebook必須克服一道認識障礙。”
霍桑納格指出，Facebook Home發展的道路可能會非常艱難。“對用戶的移動體驗獲得更多的控制權是Facebook的一項有效投資。但是雖然這麼說，Facebook Home對於Facebook而言只是一個小的開始，而我並不認為它足以為Facebook在移動領域築起一道堅固的防線。它需要一些非常不同的東西來說 服用戶使用Facebook
Home。”霍桑納格指出。
未來趨勢的預兆
沃頓商學院的專家指出，Facebook Home進一步證明了移動設備介面正變得更具創造性，以及科技公司正在反思開發到目前為止主導了大多數手機螢幕的應用程式/圖示的做法是否正確。
Facebook Home與微軟新的Windows Phone作業系統有一些相似的特點。Google Now是最近增加的一個安卓功能，它能夠根據使用者位置提供相關的方位和天氣狀況資料，採用了類似的“資訊為先”的方針。“將來會出現山寨 Facebook Home的軟體，而Facebook Home本身也並不是完全的獨一無二。”麥特維辛說道。
然而，懷特豪斯指出，從設計的角度來看，Facebook似乎是借助了Facebook Home來突出它最好的功能和服務。“Facebook開發之初並不是一個‘移動為先’的產品，在向智慧手機進軍時，它最初試圖將其所有桌面功能放到一個
應用程式中。Facebook Home解構了這一移動體驗，專注于最適合移動設備和使用者首先看到的最重要的東西。”
此外，懷特豪斯將Facebook Home看成是應用程式新的移動體驗的先驅者。如Facebook、推特和Foursquare這樣的應用程式將不再被顯示為一系列的圖示，而是更加無差
別地整合在一起，使用者不再需要點擊多個圖示，就能夠直觀地看到這些程式上的內容和資訊。
其他公司有可能採取與Facebook Home類似的做法。“這是一場漫長的競賽，谷歌和其他公司也可以採取相同的路線。”懷特豪斯說道，“現在，我拿起手機，登錄，點擊一個圖示，使用的只是 一個單一的應用程式。而將來的情況則是，手機上會有一系列集合在一起的應用程式，它們能識別我的位置，並知道我關心什麼。五年以後，智慧手機會變得非常不
同。”
發佈日期 : 2013.05.08
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